Покупал Toyota Corolla. До визита несколько раз уточнял наличие автомобиля и цену. По телефону всё подтверждали, но на месте выяснилось, что нужной комплектации нет. Вместо неё начали активно предлагать более дорогие варианты. На мои вопросы отвечали уклончиво, а конкретики добиться так и не удалось. Потратил время зря и уехал без машины. Очень неприятно, когда ожидания и реальность настолько отличаются.
Больше всего разочаровала организация оформления сделки. Сначала всё выглядело достаточно профессионально, но затем процесс превратился в бесконечное ожидание. Документы несколько раз передавались между разными сотрудниками, постоянно возникали какие-то уточнения и дополнительные согласования. Никто не мог назвать точное время завершения процедуры. В итоге провела в салоне почти весь день. При этом сотрудники вели себя так, будто подобная ситуация является обычной практикой. Для компании, которая занимается продажей автомобилей ежедневно, такая неорганизованность выглядит крайне странно.
Приезжал в Тринити авто смотреть новый Kia Sportage. Внешне автомобиль выглядел достойно, но при внимательном осмотре заметил несколько дефектов на кузове. Когда указал на них менеджеру, тот попытался убедить меня, что это незначительные особенности транспортировки. Для новой машины такой ответ считаю неприемлемым. Если клиент платит полную стоимость, он вправе рассчитывать на соответствующее качество.
Остался крайне недоволен работой сотрудников. Каждый менеджер озвучивал разные условия покупки. Один говорил о наличии специальных предложений, второй утверждал, что они уже недействительны, а третий вообще отрицал существование подобных программ. Получить достоверную информацию оказалось невозможно. После нескольких часов общения стало понятно, что сотрудники сами плохо ориентируются в условиях продаж. В результате доверие к салону полностью исчезло. Когда информация меняется буквально после каждого разговора, принимать решение о крупной покупке становится невозможно.
После внесения предоплаты отношение персонала резко изменилось. До этого сотрудники активно звонили и консультировали, а затем связаться с ними стало проблемой. Сроки выдачи несколько раз переносились без понятных объяснений. Информацию приходилось буквально выпрашивать. Такое отношение к клиенту после получения денег выглядит очень некрасиво.
Особенно неприятное впечатление осталось от навязывания дополнительных услуг. Практически на каждом этапе сотрудники пытались включить в стоимость какие-то программы, пакеты обслуживания или дополнительные опции. При отказе общение становилось заметно менее доброжелательным. Складывалось ощущение, что интерес к клиенту напрямую зависит от суммы, которую удастся дополнительно заработать. Хотелось спокойно выбрать автомобиль и оформить покупку, а не постоянно отбиваться от новых предложений. Такое давление сильно портит общее впечатление от посещения салона.
Рассматривала новый Volkswagen Tiguan в салоне Тринити. По телефону озвучили одну стоимость, а при визите появились дополнительные условия для её получения. О многих требованиях заранее никто не предупреждал. Когда попросила объяснить расчёт, получила очень расплывчатые ответы. В итоге цена оказалась значительно выше ожидаемой. Подобная непрозрачность вызывает только недоверие.
После покупки возник вопрос по документам, и тут начались сложности. Пока шёл процесс выбора автомобиля, сотрудники были максимально внимательны. Но после завершения сделки добиться помощи оказалось непросто. Несколько раз обещали перезвонить, однако этого так и не произошло. Приходилось самостоятельно искать ответы и неоднократно обращаться повторно. Складывается впечатление, что сопровождение клиента заканчивается сразу после оплаты. Для серьёзной компании такой подход выглядит крайне непрофессионально и оставляет негативное впечатление даже после успешно завершённой покупки.
Приезжал за новым Renault Duster по предварительной записи. Несмотря на согласованное время, ждать менеджера пришлось почти сорок минут. Затем выяснилось, что часть документов ещё не подготовлена. В результате визит занял гораздо больше времени, чем планировалось. Простое неуважение к чужому времени стало главной причиной негативного впечатления.
Тринити авто оставил ощущение постоянной спешки и поверхностного отношения к клиентам. На многие вопросы сотрудники отвечали общими фразами, избегая конкретики. Хотелось получить подробную консультацию по условиям покупки, гарантийному обслуживанию и дополнительным возможностям, но вместо этого приходилось самостоятельно уточнять каждую деталь. Создалось впечатление, что основная цель — как можно быстрее завершить сделку. При выборе автомобиля стоимостью в несколько миллионов рублей такой подход совершенно не устраивает. Ожидала гораздо более профессионального уровня обслуживания.
Перед поездкой уточнил по телефону наличие Skoda Octavia и возможность покупки в день обращения. Меня заверили, что всё готово. Однако на месте выяснилось, что машина находится на другой площадке и посмотреть её сразу нельзя. Вместо извинений сотрудники начали предлагать другие варианты. Потерял несколько часов и уехал ни с чем. Очень неприятный опыт.
Разочаровала работа отдела оценки автомобилей. Приехала обсудить обмен своего автомобиля, предварительно получив ориентировочную стоимость по телефону. После осмотра сумма неожиданно снизилась почти без объяснений. При этом специалисты не смогли чётко обосновать такую разницу. Создалось впечатление, что первоначальная оценка озвучивается только для привлечения клиента в салон. Весь процесс сопровождался долгими ожиданиями и постоянными консультациями между сотрудниками. В результате потратила много времени и не получила никакого полезного результата. Остался неприятный осадок от такого подхода.
Выбирал в Тринити Авто Mazda CX-5. Автомобиль понравился, но качество консультации оказалось слабым. Менеджер путался в характеристиках комплектаций и несколько раз давал противоречивую информацию. На часть вопросов вообще не смог ответить без помощи коллег. Если сотрудники продают автомобиль, хотелось бы видеть более глубокое знание продукта.
Наибольшее недовольство вызвала организация выдачи автомобиля. Время было согласовано заранее, однако по приезде оказалось, что подготовка ещё не завершена. Сначала попросили подождать полчаса, затем ещё двадцать минут, потом снова возникли какие-то внутренние задержки. В итоге ожидание растянулось почти на два часа. Самое неприятное, что никто не информировал о причинах происходящего. Приходилось самостоятельно искать сотрудников и уточнять статус. Для компании, которая ежедневно выдаёт автомобили, подобная организация выглядит крайне слабой.
Уже после осмотра заметил, что часть обещанного дополнительного оборудования отсутствует. Когда обратил на это внимание менеджера, тот начал искать информацию и выяснять детали у коллег. Оказалось, что произошла ошибка. Хорошо, что проверил всё до оформления. Возникли серьёзные сомнения в качестве внутренней работы салона.
Не понравилось отношение к клиентам в зоне ожидания. Процесс оформления затянулся, а сотрудники практически не интересовались тем, комфортно ли посетителям. Информация о сроках постоянно менялась. Один сотрудник говорил одно, другой — совершенно другое. При этом создавалось ощущение, что никто не несёт ответственности за общий результат. Ожидала более высокого уровня сервиса и организованности. В результате вместо положительных эмоций от покупки получила усталость и раздражение.
Приобретал новый Chery Tiggo 8 Pro. Во время переговоров обещали подробно показать все функции автомобиля при выдаче. На практике ограничились коротким объяснением самых базовых настроек. Многие возможности пришлось изучать самостоятельно уже после покупки. Если подобные обещания даются клиенту, их следует выполнять.
После визита остались вопросы по условиям обслуживания, и я несколько раз пыталась связаться с менеджером. Ответа приходилось ждать днями. Иногда обещали уточнить информацию и перезвонить, но этого так и не происходило. В результате для решения простых вопросов приходилось самостоятельно приезжать в салон. В современном сервисе подобная коммуникация выглядит крайне устаревшей. Клиент не должен тратить столько усилий ради получения элементарной информации.
Не устроила подготовка автомобиля перед передачей клиенту. В салоне были заметны следы от упаковочных материалов, а кузов оказался вымыт некачественно. Возможно, кому-то это покажется мелочью, но при покупке нового автомобиля ожидаешь более внимательного отношения к деталям.
Во время консультации сотрудники слишком часто отвлекались на другие задачи. Несколько раз менеджер уходил отвечать на звонки, оставляя разговор незавершённым. Из-за этого обсуждение постоянно прерывалось и растягивалось по времени. Получить целостную информацию о вариантах покупки было сложно. Возникло ощущение, что клиентам уделяется недостаточно внимания. Для такого крупного приобретения хотелось бы более профессионального сопровождения и заинтересованности со стороны персонала.
