Долго выбирал, где купить новый автомобиль, и зря остановился на Сиберии. Интересовала Geely Monjaro, но вместо нормальной консультации получил постоянные попытки продать дополнительные услуги. На мои вопросы отвечали неохотно, а стоимость несколько раз менялась в разговоре. Создалось впечатление, что прозрачность условий здесь не в приоритете. Покупку решил отложить и поискать более честное место.
По телефону уверяли, что все готово к приезду и оформление не займет много времени. В реальности пришлось долго ждать свободного менеджера, потом еще выяснилось, что часть ранее озвученных условий действует только при выполнении дополнительных требований. Информация постоянно менялась, ответы на простые вопросы приходилось буквально вытягивать. Вместо спокойного выбора автомобиля получила несколько часов ожидания, путаницу в расчетах и ощущение, что клиента пытаются подвести к решению без полного понимания всех условий. Повторно обращаться сюда желания не возникло.
Приезжал посмотреть Chery Tiggo 7 Pro Max. Машина понравилась, а вот обслуживание разочаровало. Менеджер плохо ориентировался в комплектациях, несколько раз противоречил сам себе и постоянно отвлекался. После такой консультации доверия к салону не осталось, поэтому решил искать автомобиль в другом месте.
После визита осталось ощущение зря потраченного времени. Сначала долго никто не подходил, затем сотрудник начал рассказывать совсем не о том, что меня интересовало. На просьбу подробно объяснить условия покупки отвечали общими фразами, зато дополнительные услуги предлагали очень настойчиво. Несколько раз приходилось уточнять одни и те же моменты, потому что информация менялась прямо в ходе разговора. Хотелось получить профессиональную консультацию и понятные расчеты, а вместо этого возникло ощущение спешки и незаинтересованности в реальной помощи клиенту.
Хотел приобрести новую Toyota Camry, но впечатление оказалось отрицательным. Автомобиль показали быстро, зато с документами возникла полная неразбериха. На уточняющие вопросы сотрудники отвечали расплывчато, а окончательные условия отличались от первоначально озвученных. Такое отношение не вызывает доверия.
Сам процесс общения оказался гораздо хуже ожиданий. Менеджер постоянно отвлекался на других посетителей, из-за чего разговор приходилось начинать заново несколько раз. Консультация получилась поверхностной, точных ответов на вопросы практически не было. Когда попросила подробно рассчитать стоимость покупки, цифры несколько раз менялись без понятных объяснений. Вместо спокойного выбора автомобиля получила ощущение хаоса и спешки. Сложилось впечатление, что главное — быстрее подписать документы, а не помочь клиенту разобраться во всех деталях сделки.
Присматривался к Haval Jolion, но обслуживание оставило неприятный осадок. Тестовый автомобиль пришлось ждать гораздо дольше обещанного времени, а после ожидания никто даже не извинился. Желание покупать машину здесь полностью пропало.
Впечатление оказалось значительно хуже ожидаемого. Перед визитом несколько раз уточнял условия покупки, чтобы избежать недоразумений, однако на месте услышал уже совсем другую информацию. Сотрудники объясняли изменения очень расплывчато и ссылались на внутренние правила, о которых заранее никто не предупреждал. Возникло ощущение, что прозрачность сделки здесь стоит далеко не на первом месте. Вместо уверенности в покупке появилось недоверие, поэтому решил отказаться от оформления и продолжить поиск другого автосалона.
Заранее созвонился с салоном, уточнил, что мне нужно строго с механической коробкой и белого цвета. По телефону сказали: «Да, конечно, приезжайте, всё есть». Я заказал такси за девятьсот рублей, ехал сорок минут. Приезжаю — нет машины. Вообще нет. Менеджер Костя пожимает плечами: «Ошиблись, извините. Есть чёрная на автомате». Говорю: «А почему не предупредили по телефону?» Он: «Ну вы же не перезванивали перед выездом». То есть теперь это я виноват, что поверил им на слово? Два часа туда-обратно, потраченные деньги и испорченный вечер. Спасибо, ребята, за ваше «клиентоориентированность». Никому не рекомендую.
Приехал в Сиберию за Lada Vesta. Менеджер пропал на час, потом сказал, что машину «случайно» продали другому. Предложил другую, но на 150 тысяч дороже. Хамство и развод чистой воды. Уехал в слезах от злости.
Супруга присматривала себе недорогой автомобиль. В салоне нас встретил парень с настолько безразличным лицом, что я сразу понял — что-то не так. Он минут десять тупил в монитор, потом выдал: «А мы вообще не работаем по трейд-ину, если машина старше десяти лет». Хотя за час до этого по телефону подтвердили обратное. Когда я попросил позвать управляющего, этот товарищ заявил: «А его сегодня нет, и завтра тоже. Может, вам в другой салон?». Мы ушли, потратив полтора часа жизни впустую. Никогда сюда больше.
Хотела Hyundai Creta. Тест-драйва не дали, сказали «всё равно возьмёте». Навязали допов на 90 тысяч, а резина оказалась китайской за 2000 рублей. При подписании в договор вписали мою фамилию с ошибкой. Ужас.
Долго откладывал на машину мечты, но этот салон всё испортил. Меня заставили ждать одобрения кредита четыре часа. Когда я уже собрался уходить, выскочила девушка-менеджер и начала орать: «Ну вы же клиент, потерпите!». В итоге насчитали переплату под 60 процентов годовых, хотя у меня идеальная кредитная история. Я пытался возражать, но в ответ услышал: «Вы ничего не понимаете в финансах, молча подписывайте». Ушёл хлопнув дверью и написал жалобу в Центробанк. Такое отношение к людям должно быть наказуемо.
Заказал Kia Rio X-Line. Привезли грязную, с царапиной на пороге. Отказались менять, сказали «сама поцарапала при погрузке». Мойка и полировка за мой счёт. Просто слов нет. Хуже салона не видела.
С отцом приехали смотреть коммерческий транспорт. Салон больше похож на складское помещение с парой столов. Консультант, круглолицый парень в мятой рубашке, постоянно отвлекался на телефон и перекидывал нас то на одного, то на другого. Когда мы наконец дошли до обсуждения цены, он начал вести себя так, будто мы просим у него милостыню. Налил кофе себе, нам не предложил. Документы оформляли в какой-то подсобке с запахом солярки. В итоге в договоре нарисовалась страховка, о которой мы не договаривались. Пришлось ткнуть пальцем и заставить переделывать. Испорченный выходной и куча нервов.
Хотела Renault Logan. Менеджер наврал про комплектацию. Машина оказалась базой, а не «люкс», как обещали. Деньги назад не дали, сказали «сами виноваты, что не проверили». Обидно до слёз.
Вошёл в салон Сиберия, никого нет. Позвонил по номеру на стойке — трубку взяли, сказали «сейчас выйдет». Через двадцать минут никто не вышел. Походил по залу — вся техника выключена, на столах крошки. Наконец вышла заспанная девица, извинилась как-то нехотя. На вопрос про Polo сказала, что их нет и не будет, а когда я спросил про аналоги, фыркнула и открыла ноутбук, который загружался минут пять. Я трижды повторил свой бюджет — она меня не слушала, листала ленту. В итоге выпроводила меня фразой «позвоните завтра, я устала сегодня». Где менеджмент? Куда смотрит владелец? Место, где убивают желание покупать машину.
Пытался купить Mitsubishi Lancer. Дилер сказал, что машина в наличии. Приехал — нет. Предложили ждать месяц. Потом позвонили через три дня и сказали, что ценник вырос на 50 тысяч. Нахал.
Сначала врали про скидку на Kia Sportage, потом впарили прошлогодний штамп с запахом сигарет. При передаче не работал климат, а ключ от багажника вообще не подошёл. Езжу третий месяц, дверь скрипит как телега. Денег жалко, здоровья тоже.
Зашла в салон после работы в хорошем настроении, через час вылетела как пробка. Два менеджера перекидывали меня как мячик, пока третий не сказал: «Девушка, вы что, не видите, мы заняты?» Причём в зале был только один посетитель — мужчина в дорогом костюме, которого они обхаживали с кофе и печеньками. Мне же даже стул не предложили. Когда я всё-таки начала задавать вопросы про комплектацию, мне ответили: «Запишитесь на сайт, у нас всё онлайн». Абсолютно клиентонеориентированное болото, больше не приду.
