Внесла задаток 40 тысяч за Hyundai Creta. Через два дня звонят: цена выросла на 120 тысяч, иначе машину не отдадим. Договор на руках — им плевать. Отказалась — задаток вернули через три недели после досудебной. Потратила кучу времени и нервов. Стыдоба. Обходите стороной, больше никогда.
Оформлял кредит в Оптимуме. Менеджер сказал ставка 7%, одобрение сто процентов. Заполнил анкету, час ждал. Приходит — 24% годовых. Говорю вы обещали другое. А он: это вы не так услышали, 7% это комиссия банка за рассмотрение. Никакой комиссии мне не объясняли. Начинаю спорить — подключают эксперта, та грузит терминами, мол я дурак. В итоге кредит не взял, ушел. Потерял два часа и настроение. Развели как лоха. Предупреждаю всех, читайте каждую бумагу. Больше ногой туда ни ногой.
Приехала на тест-драйв Geely Monjaro. Ждала 50 минут, машина на мойке. Потом менеджер сказал: она забронирована, вам нельзя. Зачем тогда запись была? Ни извинений. Свободного времени нет. Позор. Больше никогда сюда, предупреждаю всех.
Сдал свой старый автомобиль по трейд-ину. Оценщик насчитал 420 тысяч, я согласился. Через два дня при подписании договора смотрю — 290 тысяч. Говорят: мы же не знали, что у вас царапина на пороге, пришлось снизить. А царапина была при осмотре, она на фото есть. Начинаю возмущаться — менеджер делает вид, что меня не слышит. В итоге плюнул, забрал свою старую машину и уехал. Потерял полдня, бензин и нервы. Полное кидалово. Не связывайтесь с ними, объезжайте стороной.
Внесла 30 тысяч за Chery Tiggo 8 Pro. Через неделю звонят: машина пришла, но с допоборудованием на 90 тысяч. Либо берите, либо задаток не вернем. Договора подписанного нет, только квитанция. Оспорила через банк, но денег ждала месяц. Кошмар. Больше никогда. Предупреждаю всех, обходите.
Приехал на гарантийное ТО. Оставил машину утром, забрал вечером — вижу огромную царапину на крыле. Говорю мастеру, а он: не докажете, что это у нас, приемщик не записал. Как не записал? Я сдавал на видео. Показал — молчат. Директор вышел, начал на меня орать. В итоге уехал ни с чем, красил за свои 18 тысяч. Потратил две недели на переписки — ноль реакции. Полная шарашкина контора. Обходите стороной, не пожалеете.
Месяц ждала Haval Jolion. Пришла забирать — нет ПТС. Говорят: задерживается в банке, через две недели будет. Без ПТС машину не поставить на учет. Два раза приезжала — документов нет. Вернула деньги через суд. Никому не советую, предупреждаю всех.
Звонил, уточнял про наличие новой машины. Сказали есть, приезжайте. Приезжаю через полтора часа — нет. Продали двадцать минут назад. Зачем меня позвали? Говорят: можем другую подогнать из области за доплату 50 тысяч. Послал их. Потерял вечер, полбака бензина и выходной. Развели как школьника. Предупреждаю всех: им верить нельзя. Больше никогда сюда. Стыдоба.
Покупал Lada Vesta. При осмотре всё было ок. Через 800 км начал стучать двигатель. По гарантии сказали: сам убил, масло не то лил. А заливал у них же на ТО! Диагностика платная — 5 тысяч. Плюнул, продал. Обходите стороной, больше никогда.
Оформляла кредит под залог авто. Менеджер сказал: одобрят всех. Подписали предварительный договор. Через три дня звонят: банк отказал, можете взять под 45% годовых, это другое аккредитованное учреждение. В шоке. Сказала нет. Требуют оплатить услуги по подбору кредита — 8 тысяч. Никаких услуг не было! Две недели ходила, писала претензии, еле отбилась. Кошмар полный. Никогда не попадайтесь на крючок. Предупреждаю всех, объезжайте стороной, это мошенники.
Загнал по трейд-ину свой Mitsubishi Lancer. Оценщик сказал 350 тысяч, я обрадовался. Подписал договор, отдал ключи. Через два дня звонят: машина сломалась у них на парковке, теперь оценка 200 тысяч, либо забирайте обратно, либо соглашайтесь. Приехал — машина целая, никакой поломки нет. Просто решили цену скинуть. Забрал ключи и уехал. Потратил полдня на этот цирк. Предупреждаю всех, не попадайтесь.
Купила машину в Оптимум авто, через месяц пришла первая замена масла по гарантии. Записываюсь, приезжаю. Мастер смотрит: «А у вас фильтр не наш, вы где масло брали?». А я у них же меняла при покупке! Говорю — это вы мне ставили. А он: «Нет, это не наш фильтр, мы такие не используем». Слово на слово, вызвали начальника. Тот долго мялся, потом сказал: «Ну давайте поменяем, но в следующий раз приносите чеки». Какие чеки, если у них меняли? Кошмар. Ушла оттуда через два часа с больной головой. Сделала в другом сервисе. Больше ногой туда. Предупреждаю всех: фиксируйте всё на видео, здесь работают жулики.
Позвонил, спросил про рассрочку за Exeed LX без первого взноса. Сказали «да, конечно, приезжайте». Приезжаю. Менеджер начинает радостно рассказывать. Через час выясняется, что первый взнос всё-таки 30%, просто это «не первый взнос, а аванс клиента». Разница? Он замолчал. Через полтора часа выяснилась ставка — 34%. И страховка жизни за 50 тысяч. Ушел ни с чем. Сказал им всё, что думаю. С тех пор звонят раз в три дня с новыми акциями, уже внес в черный список. Позор на голову.
Остался крайне недоволен. Приехал за автомобилем, который видел в объявлении. По телефону несколько раз подтвердили наличие и цену, уверяли, что машина готова к осмотру. На месте выяснилось, что именно этого варианта уже нет, зато менеджер сразу начал активно предлагать другие автомобили значительно дороже. Создалось впечатление, что объявление использовалось только для привлечения клиентов. Потратил почти весь день на дорогу и ожидание, а результат нулевой. Вместо нормальной консультации получил навязчивые продажи и постоянные попытки склонить к более дорогой покупке. Такое отношение к клиентам считаю неприемлемым.
Покупал новый Kia Rio. На этапе переговоров всё выглядело красиво: обещали подарок, специальные условия и быстрое оформление. Когда дошло до подписания документов, внезапно появились дополнительные услуги, без которых якобы нельзя получить озвученную цену. От подарков тоже остались только разговоры. Менеджер начал ссылаться на какие-то внутренние правила и изменения условий. В итоге итоговая стоимость оказалась заметно выше первоначальной. Особенно неприятно было наблюдать, как сотрудники перекладывают ответственность друг на друга. Один говорит одно, второй утверждает совершенно другое. После нескольких часов выяснений просто устал спорить. Честно говоря, ожидал более прозрачной работы и уважительного отношения к покупателю.
Самое неприятное впечатление осталось от обслуживания после сделки. Пока выбираешь автомобиль, сотрудники постоянно рядом, отвечают на звонки и сообщения за минуты. После оплаты всё резко меняется. Возник вопрос по документам — дозвониться невозможно. Обещали перезвонить, но никто этого так и не сделал. Несколько раз приезжала лично, каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию разным сотрудникам. Такое ощущение, что клиент интересен только до момента оплаты.
Настоящий мастер-класс по затягиванию времени. Записался в Оптимуме заранее, подтвердил визит, уточнил список необходимых документов. Казалось бы, процесс должен быть организован. Но нет. Сначала ожидание менеджера почти сорок минут. Потом оказалось, что нужный специалист занят. Затем начали проверять документы, которые уже заранее присылались на электронную почту. После этого ещё ожидание согласования каких-то внутренних процедур. В общей сложности провёл в салоне больше пяти часов. Само оформление заняло бы максимум час, если бы работа была выстроена нормально. Создалось ощущение полного отсутствия координации между отделами. Для людей, которые ценят своё время, такой подход станет серьёзным разочарованием.
Приезжал смотреть новый Hyundai Solaris. Внешне автомобиль выглядел хорошо, но при детальном осмотре обнаружились мелкие дефекты лакокрасочного покрытия и несколько заметных царапин на элементах салона. На вопросы сотрудники отвечали уклончиво, уверяя, что это «нормально для транспортировки». Возможно, но мне хотелось получить новую машину без подобных сюрпризов. Особенно удивило, что замечания пытались представить как несущественные мелочи. Если клиент платит за новый автомобиль, он вправе рассчитывать на соответствующее состояние товара. После такого осмотра доверие к качеству предпродажной подготовки исчезло.
Редко пишу отзывы, но здесь не удержался. Обещанный кредит оказался совсем не тем, о котором рассказывали по телефону. Рекламировали одну ставку, а после подачи заявки начали появляться дополнительные условия, страховки и сопутствующие продукты. В результате ежемесячный платёж получался значительно выше ожидаемого. Когда попросил подробно объяснить расчёты, ответы были размытыми и противоречивыми. Складывается впечатление, что клиент должен соглашаться на всё без лишних вопросов. Прозрачности не увидел.
Пожалуй, самый странный опыт покупки автомобиля за последние годы. Сотрудники были вежливы только формально. Любой уточняющий вопрос воспринимался как помеха. Несколько раз ловила себя на мысли, что мне делают одолжение, а не оказывают услугу. Особенно запомнилась ситуация, когда менеджер во время консультации отвлекался на телефонные разговоры и переписку. Приходилось буквально возвращать его к обсуждению автомобиля. Рассматривала новый Renault, хотела спокойно сравнить комплектации и понять различия между вариантами, но вместо профессиональной помощи получила поверхностные ответы и раздражение. В итоге решила отказаться от покупки именно из-за отношения персонала. Автомобиль можно найти где угодно, а уважительное обслуживание встречается всё реже.
